Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met de labels er nog aan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending in gang te zetten, kun je contact met ons opnemen via marketing@strixi.nl. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Vermogenweg 105, 3641 SR Mijdrecht, Nederland

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via marketing@strixi.nl.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij kunnen het probleem dan beoordelen en voor je oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen uitverkoopartikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart aan te schaffen zodra de retourzending is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u hiervan bericht en laten wij u ook weten of de retourzending is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen tien werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven. Neem contact met ons op via marketing@strixi.nl als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd.